A jornada do paciente começa quando a pessoa percebe que ela ou alguém próximo pode estar com algum problema de saúde, passando por várias etapas depois disso, tais como: procura por especialista, realização de consultas e exames, diagnóstico, tratamento e acompanhamento posterior pelo médico. Em instituições públicas, ainda que os serviços de saúde sejam gratuitos, o paciente pode encontrar muita dificuldade em relação ao tempo de atendimento. Já nas instituições privadas, esse tempo costuma ser bem menor, mas os preços costumam ser inacessíveis para a maior parte dos brasileiros. Então, continue a leitura para saber:
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Quais são os problemas na jornada do paciente no SUS?
Desde a sua criação, o SUS proporciona o acesso universal ao sistema público de saúde. Ele é um dos maiores e mais complexos sistemas de saúde pública no mundo, e atende mais de 190 milhões de pessoas, sendo que 80% delas depende exclusivamente desse sistema. Ou seja, a maior parte da população brasileira só pode tratar da saúde pelo SUS.
Em 2020, com a pandemia de Covid-19, o atendimento pelo SUS ganhou ainda mais relevância. No entanto, em 2022, o sistema sofreu uma redução de 20% nos investimentos pelo Ministério da Saúde, o que agravou ainda mais os problemas enfrentados por dos maiores sistemas públicos de saúde do mundo. Segundo pesquisa do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), um dos maiores problemas do SUS é o tempo de espera longo, que acontece devido a vários fatores:
Falta de profissionais – os médicos estão mal distribuídos no Brasil, e faltam médicos especialmente no interior dos estados;
Gestão do tempo falha – outro fator que contribui para uma espera longa por atendimento é o desperdício de tempo, que afeta a produtividade;
Falta de leitos – em alguns hospitais públicos, existe falta de leitos, o que também afeta o tempo de atendimento.
Outros problemas do SUS elencados na pesquisa do CNJ estão relacionados com a regulamentação e organização dos dados sobre as filas de espera.
Como é a jornada do paciente no Viva Fácil?
O Viva Fácil é uma alternativa excelente para quem busca um atendimento de saúde humanizado, com uma jornada do paciente ágil e eficiente. Diferentemente do que acontece nos planos de saúde tradicionais, os valores são muito acessíveis, além de o atendimento ser bem mais rápido do que no SUS. Veja os benefícios do sistema inteligente de saúde da Viva Fácil:
Teleconsultas 24 horas por dia gratuitas e ilimitadas em mais de 60 especialidades, incluindo telenutrição, telepsicologia e teleodontologia;
Consultas presenciais em 128 especialidades médicas;
Mais de 5 mil clinicas e laboratórios
Mais de 27 mil farmácias
Rede credenciadas presencias com até 70% de descontos.
Como é a marcação de consultas e exames na jornada do paciente no Viva Fácil?
Consultas – ao assinar um plano do Viva Fácil, você tem acesso a uma rede de consultórios e clínicas com 128 especialidades médicas com atendimento para o mesmo dia a partir de R$ 40,00 e consulta de retorno incluída no valor;
Atendimento presencial – é realizado em consultórios clínicos individuais ou em clínicas que reúnem várias especialidades médicas.
Exames – realização e exames em clínicas e laboratórios em todo o País no mesmo dia a partir de R$ 9,00.
Exames laboratoriais – são testes solicitados por médicos e dentistas para checar a saúde de um paciente, como os exames de sangue e urina;
Exames de imagem – geram imagens de tecidos, órgãos e até mesmo do fluxo de fluídos por meio de diferentes técnicas.
O Viva Fácil dispõe de telemedicina para melhorar a jornada do paciente?
A telemedicina torna mais fácil e ágil o atendimento pelos profissionais de saúde, o que beneficia muito a jornada do paciente nas instituições de saúde. Com o serviço de teleconsultas do Viva Fácilvocê não tem necessidade de ir ao médico para ser consultado, pegar receita de medicamento ou solicitação de exames, por exemplo. O serviço está disponível durante 24 horas, nos sete dias da semana, e você tem até 70% de desconto em qualquer especialidade médica ou exame no Brasil todo. Veja outros benefícios:
Agendamento simplificado;
Sem custo por consulta;
Teleconsultas por celular ou computador;
Consultas em mais de 60 especialidades;
Inclui serviço de telepsicologia, telenutrição e teleodontologia;
Atestado médico digital;
Receita médica por SMS e e-mail;
Sem burocracia;
Sem limite de idade;
Sem carência;
Atendimento digital e humanizado.
Embora a telemedicina facilite e agilize o atendimento, é importante ficar atento a alguns dados que os documentos médicos emitidos de forma digitaldevem conter obrigatoriamente para que sejam válidos:
Identificação do médico – com o nome dele, o CRM (que é o registro dele no Conselho Regional de Medicina do estado em que ele atua) e o endereço. No caso do profissional ser vinculado com alguma especialidade ou área de atuação, é necessário constar o registro de qualificação de especialista (RQE);
Identificação do paciente, data e hora –deve contar o nome do paciente e o número do documento legal dele, assim como a data e a hora para determinar quando o documento foi emitido;
Assinatura digital do médico – só pode ser feita com o uso de um certificado digital. Ele funciona como uma espécie de carteira de identificação virtual e permite assinar digitalmente documentos eletrônicos com o mesmo valor jurídico da assinatura feita de próprio punho no papel, mas sem precisar reconhecer firma em cartório.
Como o Viva Fácil ajuda a melhorar a jornada do paciente quanto ao acesso a medicamentos?
O acesso a medicamentos também faz parte da jornada do paciente, pois é uma questão crucial para uma grande parte dos tratamentos de saúde. Com o Viva Fácil, você dispõe de uma rede com mais de 27 mil farmácias em todo o país que oferecem descontos exclusivos. Conheça algumas redes de farmácias credenciadas:
Pague Menos;
União Farma;
Drogaria São Paulo;
Drogarias Farmais;
Drogaria Onofre;
Drogasil;
Farma Conde;
Droga Raia.
Como iniciar a sua jornada do paciente no Viva Fácil?
O Viva Fácil é o cartão de economia inteligente que unifica todas as suas necessidades de saúde, lazer, entretenimento, assistências e seguros em um único lugar. Dessa forma, você aproveita o seu tempo e recursos com mais qualidade. Você pode fazer o uso dos benefícios pelo aplicativo ou acionar nosso atendimento para te auxiliar no uso deles, desde agendar consultas e exames até ter acesso ao melhor da cultura, do conhecimento e do entretenimento por meio da tecnologia.
Para as questões de saúde, o Viva Fácil criou uma plataforma exclusiva para agilizar e facilitar a jornada do paciente! A Plataforma Viva Saúde existe para conectar você a diversos serviços, como consultas presenciais e à distância, exames e aquisição e medicamentos – tudo por um preço justo, que caiba no seu bolso. Conte com o Viva Fácil para uma vida mais saudável!
Aprincipaldiferençaentreaconsultapresencialeateleconsultaéque, no caso da primeira, paciente e médico precisam estar no mesmo local fisicamente.No caso da teleconsulta, o atendimento é feito remotamente,ouseja,o pacienteéatendidoporummédicoatravésdeumachamadadevídeofeitaporalgumdispositivomóvel(celular,tabletou computador).Portanto,apartedoexamefísicoficarestringidaaoqueépossíveldeomédicoobservarpelovídeo.
Um dos benefícios mais importantes que a teleconsulta proporciona é permitir maior flexibilidade de horário e local de atuação dos profissionais. Entretanto, há alguns casos em que a necessidade da presença física do médico é inevitável, especialmente quando o paciente precisa de uma avaliação física mais criteriosa ou precisa realizar algum tipo de curativo.
A teleconsulta tem se mostrado bastante importante, sobretudo durante a pandemia, por ser um importante ato complementar à assistência médica. Entretanto, as consultas presenciais seguem sendo fundamentais para o melhor diagnóstico e tratamento em em muitos casos.
Use roupas confortáveis–podeserqueoprofissionalpeçaparavocêsedespirpararealizaralgunsexamesduranteaconsulta.Roupasapertadaspodematrapalharesseprocesso;
Chegue com antecedência–antesdaconsulta,hásempreanecessidadedepassarpelaparteadministrativa,comachecagemdedocumentos,planodesaúdeetc.;
Leve todas as informações que você tiver–sepossível,anoteseussinaisesintomas,afrequênciaqueelesaparecemeseháalgumgatilhoparaapiora.Setiverexamesrealizadosrecentemente,leve-ostambém.Procureseinformartambémsobreproblemasdesaúdedeparentesconsanguíneos,poisalgunsdessesproblemaspodemserhereditários;
Não esconda informações do médico–informetudoaoprofissional,sevocêbebeoufuma,porexemplo.Todasasinformaçõessãorelevantes;
Tire todas as suas dúvidas–éfundamentalvocêsairdoconsultóriosabendoquaissãoospróximospassosparatrataroucuraroseuproblemadesaúde.
Essassãoalgumasdicasdeperguntasquepodemserfeitas,masnão tenha receio de questionar sobre coisas que não ficaram claras e sobre as quais você ainda tem dúvidas.Omédicoprecisaexplicardemaneiraquevocêconsigaentender.Issoédeverdeleeopacientenãoéobrigadoacompreendertermostécnicos.Sequiser,levealgum acompanhanteparateapoiar.
Aconsultamédicaderetornopodesercobradaounão?
AResoluçãono1.958,de15dedezembrode2010doConselhoFederaldeMedicina(CFM),queregulamentaoqueé umaconsultamédicaeapossibilidadedacomplementaçãodela,estabelecenoprimeiroparágrafodoprimeiroartigo,quea consulta de retorno para avaliação de exames complementares não pode ser cobrada. VejaoquedizaResolução doCFM:
Entreemcontatoagoraatravésdomelhormelhorcanalparavocê–canais Viva Fácil.Sepreferir,faleagoracomanossacentraldefacilitadores,peloWhatsappVivaFácil,paraconhecermaissobreosbenefíciosefacilidadesdoVivaFácilSaúde:falar com um facilitador.
Vocêestáprocurandocuidardasuasaúdeedasuafamília, quer entender melhor quais serviços poderia ter em uma clínica médica ou em um consultório e se é melhor começar com uma consulta online ou presencial? E,principalmente,querteracessoaserviçosdesaúdecomqualidadeaumpreçojustosemprequeprecisar? Então, continue a leitura para saber:
O que é uma clínica médica?
O termo “clínica médica” tem dois significados: é a especialidade no campo da medicina focada no diagnóstico e tratamento clínico geral em adultos, ou seja, sem cirurgia; etambém é um local onde tratamentos de saúde são realizados em ambientes bem estruturados, por exemplo: consultórios clínicos individuais para cada médico e especialidadee salas para exames específicos. A clínica médica, normalmente, engloba uma série de especialidades profissionais, entre elas:
Medicina;
Odontologia;
Fisioterapia;
Nutrição;
Psicologia;
Fonoaudiologia.
Quaissãoostiposdeclínicasmédicasqueexistem?
Quanto o quesito é quem faz a gestão da clínica médica, existem dois tipos: gestão pública, que são clínicas geridas pelos governos estaduais e municipais, com atendimento gratuito ao público; e gestão privada, que são os locais de atendimento para o público que se propõe a pagar consultas e exames particulares. Além da administração, existem outras características que diferenciam esses locais de atenção à saúde. Osprincipaistiposdeclínicamédicasãoosseguintes:
Clínicaspopulares – essa é uma modalidade de atendimento médico voltado para pessoas que não podem arcar com os custos altos de um plano de saúde, mas buscam um atendimento mais rápido do que teriam no Sistema Único de Saúde (SUS). Os preços das clínicas populares são mais acessíveis, bem como os exames médicos, como hemograma completo, colesterol e alguns exames de imagem. As clínicas populares têm se mostrado uma alternativa importante para que a população tenha acesso à saúde de forma justa e acessível.
Nesse modelo, os processos são bem semelhantes aos planos de saúde, pois os franqueados oferecem acesso a serviços específicos e ganham taxas proporcionais em relação a eles.
Clínicasdeatençãoprimária – cerca de 80% das demandas das clínicas conseguem ser atendidas e resolvidas pela atenção primária. Os atendimentos nas clínicas de atenção primária à saúde são o primeiro ponto de contato do paciente com um médico. Esses tipos declínicas geralmente oferecem um amplo nível de atendimento e seus profissionais são muitas vezes especializados em clínica geral. As equipes das clínicas são compostas por profissionais multidisciplinares, entre eles:
Nutricionista;
Psicólogo;
Fisioterapeuta;
Técnico de Enfermagem;
Farmacêutico.
Clínicasespecializadas – algumas clínicas médicas optam por focar em uma determinadaárea da saúde. Nestes tipos de clínicas, os profissionais de saúde têm formação numa áreamédica específica. Entre os exemplos de especialidade, podemos incluir:
Cardiologia;
Odontologia;
Dermatologia;
Otorrinolaringologia;
Gastroenterologia;
Ginecologia e obstetrícia;
Oftalmologia;
Ortopedia;
Fisioterapia;
Urologia;
Saúde sexual;
Saúde mental.
Qual a diferença entre clínica e consultório médico?
Como o próprio nome diz, os consultórios médicos são locais onde são realizadas as consultas. Nesse caso, normalmente trata-se de uma sala em que o médico examina e faz a anamnese do paciente, ou seja, obtém informações sobre ele, o que está sentindo e o histórico de saúde, para que possa avaliar a necessidade de solicitar exames, chegar a um diagnóstico e elaborar um plano de tratamento.
Nas clínicas médicas, além das consultas, também podem ser oferecidos os próprios serviçosde exames laboratoriais e imagens e, em alguns casos, até procedimentos ambulatoriais e cirúrgicos. Por isso, a estrutura é bem diferente. Nelas, há salas de exames e, em algumas, até centro cirúrgico, espaços para CTI e UTI, leitos para internação e uma equipe multidisciplinar.
Quandoaconsultamédicaprecisaserpresencial?
As tecnologias digitais também chegaram na medicina, permitindo a realização à distância deconsultas e de outros serviços médicos, no que é conhecido como telemedicina. Opotencialdoqueastecnologiasdigitaispossibilitamétantoque,nosúltimosdoisanos,metadedosmédicosjáadotaramatelemedicinacomopartedosseusserviçosprestados, segundo pesquisas da Associação Paulista de Medicina (APM) e Associação Médica Brasileira (AMB).
Entretanto, existem alguns casos que não podem ser resolvidos à distância. Então, veja quandoavisitaàclínicamédicaéindispensável:
Realizaçãodeexames – muitas vezes eles são determinantes para descartar ou confirmar um diagnóstico. Seja no exame de sangue ou de imagem, é necessário que você se desloqueaté a clínica que ofereça esse serviço. Algumas clínicas oferecem o serviço de coleta de material para exame laboratorial em domicílio.
Cortesoumachucadosqueprecisamdecurativo – se aconteceu algum trauma que tenha provocado corte, sangramento, fratura ou suspeita de que ela tenha ocorrido, obviamente ir até uma clínica médica é fundamental. Em alguns casos, o ideal é que o médico avalie qual será o tratamento para o trauma e encaminhe para o tratamento adequado.
Algunstiposdeconsulta – existe uma série de exames físicos que só podem ser feitos presencialmente e que são determinantes para o médico pedir algum exame laboratorial ou de imagem para investigar possibilidades ou até chegar na consulta mesmo a um diagnóstico. Veja alguns exemplos: na consulta com um dermatologista, pode ser necessário que ele veja sua pele através de algum instrumento que amplie a imagem para mostrar mínimos detalhes. Acontece o mesmo nas consultas com oftalmologistas, que necessitam exames os olhos presencialmente.
Combinar as duas formas de consulta pode ser, em alguns casos, uma estratégica mais eficiente para aproveitar o melhor de cada tipo. Conversecomomédicoparasaberoqueémaisindicadoparaoseucaso!
Comoaproveitaraomáximoaconsultanaclínica médica?
Conversar com o seu médico e entender tudo o que ele te explica é fundamental para que você tenha mais tranquilidade e confiança para seguir o tratamento que ele indicar ou saber o porquê de cada medicação. Para que você tire o melhor de cada consulta, separamos algumas dicas que podem te ajudar, confira:
Evitechegaratrasado. O ideal é chegar com alguns minutos de antecedência, para que a atendente confira os seus dados e o médico possa se preparar para te atender.
Leveumacompanhante se você sentir a necessidade de ter o apoio de alguém próximo na consulta médica.
Organizeoporquêvocêdecidiuprocuraromédico, respondendo perguntascomo: está sentindo algum sintoma, quais? Desde quando esses sintomas apareceram? Qual a frequência deles? Quando você começou a senti-los?
Levetodososexamesmaisrecentesquevocêtem, mesmo os que estãonormais. Isso pode ajudar o médico a confirmar ou descartas suspeitas de problemas.
Esclareçatodasassuasdúvidasduranteaconsulta e, se possível, pergunte aomédico se há algum meio de entrar em contato com ele caso surjam novas dúvidas ao longo do tempo.
Entendaosprocessoseospróximospassos necessários para seguir com o seu tratamento.
A Viva Fácil é o cartão de economia inteligente que unifica todas as suas necessidades de saúde, lazer, entretenimento, assistências e seguros em um único lugar. Dessa forma, você aproveita o seu tempo e recursos com mais qualidade. Você pode fazer o uso dos benefícios pelo aplicativo ou acionar nosso atendimento para te auxiliar no uso deles, desde agendar consultas e exames até ter acesso ao melhor da cultura, do conhecimento e do entretenimento por meio da tecnologia.
Para isso, a Viva Fácil criou uma plataforma de saúde única! A Plataforma Viva Saúde existe para conectar você a consultas, dentistas, exames e medicamentos com preço justo. Ao se tornar um parceiro Viva Fácil, você tem acesso a uma rede de clínicas médicas em todo o País para fazer consultas presenciais, exames e até alguns procedimentos de saúde. Além disso, você também pode marcar consultas online totalmente grátis. Confira tudo o que o Viva Fácil disponibiliza pra você:
Acesso a clínicas médicas em todo Brasil;
Consulta presenciais e exames com até 70% de desconto;
Retorno de consulta sem custo;
128 especialidades médicas;
Descontos em mais de 5 mil estabelecimentos entre clínicas e laboratórios;
Consultas a partir de R$ 40,00 e exames a partir de R$ 9,00
Telemedicina, em uma plataforma de teleatendimento ilimitado com médicos, equipe de enfermagem, psicólogos, nutricionistas, dentistas e outros especialistas.
Para marcar a sua consulta, entre em contato com o Viva Fácil para que seja localizada a clínica mais próxima, que possa oferecer a especialidade que você busca para consulta o mais rápido possível. Afinal, por aqui te oferecemos um atendimento focado na excelência e eficiência. Conte com o Viva Fácil para uma vida mais saudável!
